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julio 23rd, 2010 by admin
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COMO FIDELIZAR A NUESTRA CLIENTELA
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Cómo alcanzar la excelencia en servicio y hacerla visible es un reto al que deben enfrentarse todas las empresas independientemente del sector en el que operen. |
En el entorno profesional de hoy en día, el servicio es un diferenciador muy potente. De igual manera que valoramos los márgenes obtenidos, el servicio se ha convertido en un “producto rentable” de propio derecho.
- En este seminario el asistente aprenderá cómo la excelencia en servicio puede ser una fuente de beneficios, compartiendo las experiencias de algunas empresas europeas americanas y japonesas.
- Verá cómo la creatividad ayuda a las empresas a mejorar su calidad de servicio.
- Entenderá los procesos críticos relacionados con la consecución de un servicio excelente.
- Adquirirá el conocimiento necesario sobre las tendencias actuales y futuras referentes al concepto “satisfacción del cliente”.
- Aprenderá cuales son las herramientas de medición útiles y aplicables para controlar nuestra calidad en el servicio al cliente.
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